333平台体育在线-瞭望丨贝壳：“真、善、好”构建居住服务生态

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颠末多年实践，贝壳践行“要做价值不雅的买卖”，即服务在社会需要，顺应市场生长趋向，从人的需求出发，守正立异、合规谋划，技术向善、服务向上，让价值不雅成为企业生长的内生动力

文 |《瞭望》新闻周刊记者陈燕

2024年夏，北京，贝壳骑手驿站（链家融科橄榄城中央店）举办“夏季送清冷”等关爱运动，为骑手发放冷饮、西瓜、风扇、防晒袖等物质贝壳找房（北京）科技有限公司供图

于房地产市场“止跌回稳”的政策基调下，贝壳找房（北京）科技有限公司（如下简称“贝壳”）作为栖身服务行业的年夜型企业，秉持“做难而准确的事”这一寻求，踊跃应答房地产市场供求瓜葛变化，努力构建向真、向善、向好的栖身服务生态，实现企业的向上向好生长。

贝壳脱胎在链家，从线下品牌门店起步，生长为链接200余其中介品牌的线上平台。多年来，贝壳始终苦守“有尊严的服务者，更夸姣的栖身”的理念，致力在构开海内领先的栖身服务平台。

面临房地产行业转型生长趋向，贝壳加年夜投入栖身服务工业链设置装备部署，完美家装、租赁、开发等新兴营业板块，构建起穿越周期的“护城河”。这一举措，正如贝壳多年来苦守的价值不雅，向真而行、向善而进、向好而生，从人的需求、行业生长、社会责任出发，提供市场需要、消费者认可的栖身服务。

越是市场调整期，越要苦守服务素质。这是贝壳始终秉持的谋划理念。多年来，贝壳始终将“客户至上、老实可托、相助双赢、拼搏朝上进步”的价值不雅融入谋划血脉，这类价值苦守已经转化为实其实于的市场认可。

智慧工地设计师正于设计方案。贝壳找房（北京）科技有限公司供图

向真而行

2001年，房产中介市场泛起“卷款跑路”“吃差价”等乱象，消费者信托几近冰点。同年11月，于北京建设的链家认定一个事实——真实是最年夜竞争战略、老实就是竞争力。

推行透明生意业务，筑牢宁静生意业务信托基石。2002年前，链家于衡宇租赁营业上，经由历程“年付月租”“免收看房费”等方式，提防中介公司使用支付周期差异套取生意业务资金。2004年，链家推行透明生意业务，即“实价报盘、签三方约、不吃差价”，实现价钱透明、信息透明、收费透明。

特别不吃差价，是行业里一场自我革命。其时，链家一些事迹凸起的掮客人，因“吃不赴任价”而转投其他品牌门店，致使链家营业数目直线下跌。可是仅仅过了3个月，靠不吃差价积攒的口碑，链家营业快速回流。今后三年，链家完成于北京的扎根生长。

启动楼盘字典工程，推动服务及品质进级。2008年，二手房市场虚伪房源泛滥、信息不合错误称严峻，消费者看房犹如“开盲盒”。链家熟悉到，栖身服务的素质是信息服务，没有真实、精准的数据支撑，行业没法实现品质进级。

为了确保真房源，链家启动“楼盘字典”设置装备部署工程，构建衡宇的“数字身份证”。楼盘字典厥后进级成“7级门址编码体系”，实现衡宇、楼层、单元、楼幢、楼盘、城区、都市等七年夜信息的精准定位。

楼盘字典工程，奠基了贝壳数字化生长基石。截至2024年末，体系已经收录天下2.7亿套衡宇的真实数据。于楼盘字典基础上，贝壳开发VR看房4.0、智能估价体系、生意333平台体育在线-业务�：υぞ�20余项焦点运用，二手房生意业务周期缩短40%，虚伪房源投诉率降落95%。

晋升科学治理能力，进一步赋能生态设置装备部署。之前掮客人作业靠经验，治理靠觉得，晋升中介行业效率必须打破信息孤岛。

2014年，链家开启ACN收集，即掮客人相助收集。这一模式下，房发生意业务被拆分为房源录入、钥匙维护、带看解说等10个环节，划分由差异掮客人完成，佣金按孝敬度精准分配。

北京链家一名店长说，一单生意业务至多可由13名差异的掮客人协作完成，年夜年夜晋升效率。ACN另有上线了跨城营业，远程生意业务成为可能，三亚房源可经由历程北京的掮客人促进成交。

ACN收集有用解决“房”“客”“人”联动难题，掮客人的效率获得年夜幅提高，人均收入晋升28%。如今，这一模式已经吸引德佑、21世纪不动产等200多个品牌加入，构建起中国栖身工业最年夜的协作收集。

贝壳自立研发了三维重修装备及VR场景构建算法，推出了VR看房服务，这是用户正于利用贝壳APP举行VR看房。贝壳找房（北京）科技有限公司供图

向善而进

于真实生意业务、真实数据基础上，贝壳始终于思索企业可连续生长的新增加点。颠末多年实践，贝壳践行“要做价值不雅的买卖”，即服务在社会需要，顺应市场生长趋向，从人的需求出发，守正立异、合规谋划，技术向善、服务向上，让价值不雅成为企业生长的内生动力。

坚持党建引领，助力企业守正立异、康健生长。2019年4月，贝壳第一届党委会经由历程选举孕育发生。五年多来，贝壳党委以“筑梦新房�。眉腋滏蔽谥迹辰ㄊ虑橛肫笠滴幕柚米氨覆渴�、社会责任实践以和技术立异深度融会，实现了经济效益与社会效益共赢。

正当合规谋划，一直是贝壳苦守的谋划底线。2021年6月起，贝壳开展合规专项自查。截至2021年11月，天下跨越54.75万名事情职员及掮客人签订合规允许书。同时，贝壳经由历程检查与暗访，进一步查漏补缺，苦守合规底线。

此外，贝壳建设公司信息宁静与数据合规委员会，开展APP/小法式存案、年夜模子存案、数据宁静自查，以和小我私家信息掩护专项事情，有力保障数据宁静与小我私家信息掩护。

坚持技术向善，以酬金本塑造生长新上风。贝壳始终以客户需求为焦点，经由历程智能呼叫阻挡体系、资金羁系等举措，构建宁静、高效、透明的房发生意业务服务生态。

针对于客户遭到骚扰德律风困扰的问题，贝壳自立研发“智能呼叫阻挡体系”。该体系经由历程AI语义分析，精准辨认骚扰德律风并主动阻挡。同时，贝壳建设了“客户隐私掩护墙”，严酷限定掮客人对于客户接洽方式的利用权限，确�？突У囊讲槐恍孤�。

“营销德律风治理项目”今朝于武汉、天津、重庆、成都、深圳、西安等都市试点，为消费者开启“德律风免打扰”。2024年，贝壳平台的客户满足度查询造访显示，92%的客户对于德律风免打扰服务体现满足，相干投诉量同比降落了76%。

坚持执行社会责任，于及谐社区设置装备部署中交出贝壳答卷。2018年，贝壳公益正式启动。如今，贝壳公益已经形成以都市社区类项目为主、乡村振兴类项目为辅的公益矩阵，深度融入社区治理。

于都市社区，贝壳推出高考服务站等门店便平易近服务、“我来教您用手机”等助老服务、贝壳爱心助医小家等助小服务。于乡村社区，贝壳推出追光计划、阳光操场等公益项目，助力乡村周全振兴。

2024年，贝壳基在遍布都市商圈、社区的门店收集，启动“贝壳骑手驿站”项目，开放门店举措措施及资源，为快递员、外卖员、网约车司机、货运司机等群体，提供一样平常关爱、介入党建运动及社区自愿运动等服务。截至今朝，于北京、石家庄、重庆、深圳等都市，已经有700多家贝壳门店开放驿站服务。

“贝壳骑手驿站是贝壳踊跃相应党及政府招呼，把房产掮客门店这个贸易空间，晋升为兼具贸易功效及社会功效的综合空间的营业摸索。”贝壳团体党委卖力人说，这是作为行业头部平台自动执行社会责任，踊跃回馈社会及社区的应有之举。

向好而生

当前，房地产市场已经经从重要解决“有无”转向重要解决“好欠好”的阶段，亟须构建新的生长模式。

于此配景下，怎样摸索栖身服务新空间？2023年7月，贝壳确定了“一体三翼”战略，此中“一体”指新居、二手房生意业务，“三翼”指束装、租赁、个性化定制性的房地产开发营业。

以酬金本、科技赋能，努力制作“好屋子”。随着技术与市场的生长，贝壳基在对于差异购房东体于消费需求、举动偏好上的年夜数据分析，设计出契合客户需要的栖身产物，并经由历程这一方式完美供应链条，助力以人定房、以房定地、以房定钱。

2023年7月，贝壳建设贝好家事业线，其定位不是传统房地产开发，而是数据驱动型室第开发服务平台。

依托贝壳的数据、资金、营销等上风，贝好家为开发商、业主方、代建方等相助同伴提供包罗产物定位及产物设计的产物解决方案，以和资金、营销等“1+2”服务模式的综合解决方案。

贝好家的上风体现于，经由历程AI算法深度分析客户需求，推测目标客户意向的产物类型及价钱预期，并凭据真正的客户需求矫捷调整投资拿地战略与产物定位，实现C2M（从消费者到制造者）的开发新模式。

依托数字化技术，打造夸姣家居情况。于家装家居领域，科技仍是实在现品质晋升、提高客户体验、增强各方满足度的主要谜底。贝壳依附人、房、场景数据资源等上风，助力家装行业数字化、智能化转型进级。

于技术立异上，贝壳推出首款AIGC家装设计产物“设牛”，依赖自研的ChatHome年夜模子及“胡想家”图象年夜模子，可凭据房间图片或者户型图一键天生装修效果图，提高设计师及用户的相同效率。

于流程治理上，贝壳经由历程工地现场布设的鱼眼全景摄像头，实现对于装修进度中的质料进场、工地整齐、工地吸烟、工艺工法的AI辨认和数字化治理，提高施工质量与工期治理效率。

贝壳认为，不管是经由历程科技、治理另有是要领，都需要建设一套机制来确保服务尺度的落地，从而不停晋升工业的专业能力，为客户提供更多简直定性，打造夸姣的家居情况。

聚力晋升服务，让租住生活更夸姣。为解决新市平易近、青年人的住房租赁问题，各地鼎力放肆生长保障性租赁住房及公租房，以“一张床、一间房、一套房”等方式，让新市平易近、青年人进患上来、留患上下、住患上安、能成业。

2021年11月，贝壳设立惠居，经由历程机构衡宇租赁、开放平台等多种产物形态及相助模式，为市场提供多条理的租赁产物供应。惠居以“让租住更夸姣”为任务，致力在解决一系列租房痛点，努力让更多人“租获得、租患上起、租患上好、租患上稳”。

以集中式长租公寓为例。惠居安身多样化租住需求，涵盖了从“一张床”到“一间房”“一套房”的多条理产物系统，包罗“一张床”的蓝领宿舍、“一间房”的新青年公寓到合适家庭栖身的“一套房”的海盐公寓等产物。

三年多来，惠居收成一张亮眼“成就单”。今朝，惠居已经于北京、上海、广州、深圳等13个都市落地，疏散式房源轻托管服务省心租营业于管房源跨越40万套，成为住房租赁领域非公企业于管房源规模排名第一的企业。

作为科技驱动的一站式新房住服务平台，贝壳自“一体三翼”战略提出以来，经由历程年夜数据、人工智能等技术立异及邃密化运营，不停优化栖身服务流程，满意客户的个性化需求，成为企业向新而行、向好而生的新引擎。

（《瞭望》2025年第10期）

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